Auswählen der besten CRM-Unternehmenslösung

Einfache bis fortgeschrittene CRM-Lösung

Bevor Sie die optimale CRM-Lösung für Ihre Organisation auswählen können, ist es wichtig zu verstehen, was CRM ist und welche Vorteile es bietet. Sehen Sie sich Was ist CRM an, um die Grundlagen zu auffrischen.

Jedes Unternehmen praktiziert CRM auf irgendeiner Ebene, aber in vielen Fällen gibt es noch viel Raum für Verbesserungen. Einige Organisationen verwenden nicht standardisierte Verfahren, wie z. B. Tabellenkalkulationen und Haftnotizen, während andere Unternehmen mehrere Softwarelösungen haben, die untereinander nicht kompatibel sind.

Was diese Systeme nicht leisten können, ist, Teams in Ihrem Unternehmen einen vollständigen Überblick über die einzelnen Kundenbeziehungen zur Verfügung zu stellen. Mit der richtigen CRM-Lösung wird jeder Kundenkontaktpunkt nachverfolgt und analysiert, sodass Sie folgende Vorteile haben:

• Mehr Leads, mehr Umsatz und langfristig mehr Kundenwert.

• Personalisierte Kundenerlebnisse und Marketingaktivitäten.

• Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung.

• Proaktiver und prädiktiver Außendienst für eine Stärkung Ihrer Marke.

• Verwertbare Informationen und Förderung des Unternehmenswachstums.

Die beste CRM-Lösung ist verbunden und intelligent

Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor, sodass ein besseres Kundenerlebnis wichtig ist. Die einzige Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu erweitern und Markentreue aufzubauen, besteht darin, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Und Sie können nicht verstehen, was Sie nicht sehen können.

Durch die Verbindung sämtlicher Kundendaten können Sie sicherer datengestützte Entscheidungen treffen und so Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Unternehmen ausbauen. Mithilfe von Business Intelligence sind Sie dabei noch schneller und präziser.

So starten Sie mit der Auswahl einer CRM-Lösung

Bewerten Sie zuerst Ihre geschäftlichen Anforderungen, denn die beste CRM-Lösung ist diejenige, die für Sie am besten geeignet ist.

Berücksichtigen Sie Ihre Ziele und Anforderungen

Beginnen Sie Ihre Suche mit der Prüfung Ihrer aktuellen Prozesse, Anforderungen und Ziele.

• Wo befinden sich Ihre Kundendaten derzeit? Wer kann darauf zugreifen?
• Verfügen Sie über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und Kontrollen, um den Datenschutz und die Konformität zu gewährleisten?
• Sind Ihre Kundendaten für alle Vertriebs-, Marketing-, Außendienst- und Kundendienstteams verfügbar?
• Wie nutzen Sie die bereits vorhandenen Daten über aktuelle Kunden und potenzielle Kundenbeziehungen?
• Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit sich wiederholenden Routineaufgaben und der CRM-Dateneingabe?
• Mit welchen Verfahren erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden?
• Verstehen Sie die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke während des Kundenkontaktverlaufs?

Decken Sie das Wesentliche ab

Nachdem Sie nun Ihre aktuelle Situation besser verstehen und geprüft haben, wie eine erstklassige CRM-Lösung zu Verbesserungen führen könnte, sehen Sie sich anschließend einige der Standardfunktionen an, die jedes hochwertige CRM-System haben sollte.

• Datenkonnektivität: Jede CRM-Lösung, die Sie in Betracht ziehen, sollte in der Lage sein, sich mit allen Ihren Datenquellen und Geschäftsprozessen zu verbinden und diese Daten allen, die sie benötigen, zur Verfügung zu stellen.

• Auf die Cloud ausgelegt: Eine SaaS-Lösung (Software as a Service, SaaS), die über die Cloud bereitgestellt wird, bedeutet weniger IT-Wartung, kontinuierliche Aktualisierungen für Ihre Software und mehr Sicherheit, als die meisten Unternehmen auf sich gestellt bieten können.

• Mobiler Zugriff: Arbeitsstile und Arbeitsplätze haben sich verändert. Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, jederzeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus auf Daten und Systeme zuzugreifen.

Stellen Sie sicher, dass die Lösung benutzerfreundlich ist

Das letzte, was Ihre Teams möchten, ist ein neues, umständliches System, in das sie sich einarbeiten müssen, oder ein System, das ihre Produktivität beeinträchtigt, statt sie zu verbessern. Durchdenken Sie sich die täglichen Auswirkungen einer CRM-Lösung, indem Sie Fragen wie die folgenden berücksichtigen:

• Lässt sich diese Lösung problemlos in den Arbeitsablauf der einzelnen Benutzer integrieren?

• Lässt sich die gegenwärtige Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter weiterhin ohne zusätzliche Schritte oder eine wiederholte Dateneingabe anwenden?

• Wie viel Schulung erfordert die Implementierung für alle Beteiligten?

• Ist die Lösung intuitiv? Werden Ihre Mitarbeiter sie bereitwillig akzeptieren, damit Sie in kurzer Zeit einen besseren ROI erzielen können?

• Bietet diese Lösung den Support, den Sie benötigen, und bietet sie genügend Flexibilität, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten, wenn sich Ihre Anforderungen ändern?

So finden Sie die beste CRM-Lösung

Nachdem Sie nun einige grundlegende Überlegungen angestellt haben, können Sie sich die Funktionen ansehen, die eine führende CRM-Lösung optimal für Sie macht.

Einheitliche Daten und Prozesse

Dies ist eine wichtige Funktion, die dazu führt, dass sich einige Lösungen von anderen abheben. Einige CRM-Lösungen funktionieren mit und sogar innerhalb von E-Mail- und Produktivitätsanwendungen, die Sie bereits verwenden. Sie arbeiten im Kontext Ihrer vorhandenen Workflows und erfordern wenig Einarbeitung.

Tatsächlich spart eine einheitliche CRM-Plattform Zeit, indem wiederholte Dateneingaben in mehrere Systeme vermieden werden. Eine einheitliche Lösung stellt eine Verbindung zu all Ihren vorhandenen Daten her, so entsteht ein vollständiges Bild der Kundenbeziehungen und eine einzige zuverlässige Informationsquelle als Grundlage für die Entscheidungsfindung – weg von separaten Datensilos zu einer datengestützten Unternehmensstruktur.

Intelligente Automatisierung

Jeder CRM-Prozess kann durch intelligente Automatisierung vereinfacht und beschleunigt werden. Hier einige der Vorteile:

• Wenn CRM-Lösungen automatisch die nächste beziehungsfördernde Maßnahme vorschlagen würden, könnten Verkäufer mit diesem Wissen mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen und weniger Zeit für deren Betreuung aufwenden.

• Marketingkampagnen können automatisiert und mit Vertriebsprozessen koordiniert werden.

• Virtuelle Agenten und Chatbots können Routineanfragen bearbeiten, sodass Ihre Agenten dann mehr Zeit für einen zuvorkommenden Kundendienst haben.

• Wartungsarbeiten können in regelmäßigen Abständen automatisch geplant werden oder sogar durch die Fernüberwachung via Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) ausgelöst werden, wenn Bedingungen vorliegen, die ein Eingreifen erfordern.

Künstliche Intelligenz (KI)

Ein großer Vorteil von vollständig miteinander verbundenen Daten ist die Möglichkeit, sie mithilfe von KI zu analysieren. Muster, die möglicherweise in Monaten aufgedeckt werden, sind für KI schnell erkennbar, sodass Sie für die datengesteuerte Entscheidungsfindung Einblicke in Ihr gesamtes Unternehmen erhalten. Ihre Daten gehören zu Ihren größten Wettbewerbsressourcen, und die vollständige Nutzung dieser Daten beschleunigt den Erfolg.

Die beste CRM-Lösung für Sie

Die Auswahl einer CRM-Lösung, die Ihren Zielen entspricht und die die erforderliche Business Intelligence, Benutzerfreundlichkeit und Datenkonnektivität bietet, bringt Ihrer gesamten Organisation Vorteile. Microsoft Dynamics 365 bietet mehrere Geschäftsanwendungen mit CRM-Funktionalität, die allein oder zusammen verwendet werden können, um Ihre Ziele zu erreichen – und Sie können sie kostenlos testen.

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