En lugar de la carga de recursos asociada con el personal de soporte operativo de forma ininterrumpida, los sistemas de atención al cliente pueden proporcionar una respuesta inmediata, independientemente de dónde se encuentren los clientes en todo el mundo. Un servicio oportuno y eficaz ayuda a un cliente a mantener la confianza en su producto o servicio, lo que contribuye a la fidelidad de la marca.
Un sistema de software de servicio al cliente confiable, accesible y con capacidad de respuesta le ayuda a obtener confianza y confianza de los clientes. Personalizable para las necesidades de su negocio, el software de servicio al cliente le ofrece las siguientes características y ventajas:
Restaure la confianza de los clientes al dirigir eficazmente a los clientes a la mejor solución la primera vez, cada vez.
Mantenga el proceso organizado mediante la creación de un sistema eficaz de administración de vales, conectando la solicitud con una vista única de los productos, las compras y las necesidades de soporte técnico anteriores del cliente.
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático funcionan conjuntamente para alertarle si se produce un problema antes de que los clientes reconozcan un problema, lo que le permite ponerse en contacto de forma proactiva para obtener reparaciones o reemplazo de productos.
Use flujos de trabajo automatizados para evaluar las consultas de los clientes, ayudar a equilibrar la carga en el equipo de soporte técnico y dirigir los problemas a los miembros del equipo adecuados.
Ayude a su equipo a organizarse creando paneles y áreas de trabajo digitales personalizados, que permitan a los agentes simplificar los flujos de trabajo para ajustarlos a su estilo de trabajo personal.
El software de administración del servicio de atención al cliente incluye inteligencia integrada para ayudar a supervisar los recursos y reasignar la carga de trabajo según sea necesario en función de los volúmenes de llamadas a lo largo del día.
Libere agentes para centrarse en las interacciones de alto valor y permitir que los agentes virtuales controlen consultas simples.
Cree un knowledge base online o un portal de autoservicio para proporcionar a los clientes acceso instantáneo a las preguntas más comunes.
Ya sea a través de chat en directo, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS o redes sociales, configure un sistema de atención al cliente para proporcionar un acceso cómodo a los clientes en el canal que prefieran.
Una vista completa del recorrido del cliente le ayuda a prepararse para las necesidades de los clientes y a proporcionar interacciones personalizadas.
A medida que evalúe el software de administración del servicio de atención al cliente, busque un sistema con las siguientes funcionalidades:
Los sistemas con tecnología de inteligencia artificial líder pueden proporcionar ayuda contextual y respuestas controladas por eventos. La inteligencia incorporada y los chatbots orientados al agente ayudan a su equipo a hacer las mejores recomendaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Mantenga su eficacia y capacidad de respuesta con interfaces intuitivas y paneles personalizables, lo que facilita a su equipo encontrar la información que necesitan, y proporcionar las respuestas que sus clientes buscan.
Cree una solución personalizada basada en una plataforma adaptable, lo que le permitirá escalar, ampliar o integrar la solución con otras herramientas o aplicaciones.
Mantenga a su equipo eficiente conectando el software de servicio al cliente con marketing, ventas, y servicio de campo.
Ya sea en dispositivos móviles, sociales, de correo electrónico o web, busque un sistema de atención al cliente que le permita conectarse con los clientes a través de cualquier canal y en cualquier momento.
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