顧客サービス ソフトウェアとブランド ロイヤルティ

信頼を築き、顧客をリピーターに

信頼性が高く、アクセスしやすく、対応が早い顧客サービス ソフトウェア システムで、顧客の信用と信頼を勝ち取ります。ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできる顧客サービス ソフトウェアは、次の機能とメリットをもたらします。

次の機能で問題を迅速に解決します。

サポート案件のルーティング

初回対応はもちろん、いつでも顧客を最適なソリューションに効率的に導いて、顧客の信頼を取り戻します。

顧客要求の効率化

効率的なチケット管理システムを構築して、一元化した顧客の製品、購入、以前のサポート ニーズにリクエストを関連付けることで、わかりやすいプロセスを維持します。

コストを削減する機能の特長

AI の活用

仮想オペレーターが単純なお問い合わせを処理することで、オペレーターは解放され重要度がより高い対応に集中できます。

セルフサービス サポートの提供

オンライン サポート情報やセルフサービス ポータルを構築して、最も頻繁に寄せられる質問に顧客がすぐアクセスできるようにします。

顧客サービス ソフトウェアで得られるもの

顧客サービス管理ソフトウェアを評価する際は、次の機能を備えたシステムをお求めください。

AI を活用したサポート

最先端の AI テクノロジを備えたシステムで、状況依存のヘルプとイベント駆動型の対応を提供します。組み込みのインテリジェンスとエージェント向けチャットボットを活用することにより、チームは顧客のニーズを満たす最適な提案を行えるようになります。

使いやすいインターフェイス

直感的なインターフェースとカスタマイズできるダッシュボードで効率性と即応性を確保し、チームが必要な情報を簡単に見つけられるようにします。そして顧客が求める答えを提供します。

柔軟性の高いシステム

柔軟なプラットフォームにカスタマイズしたソリューションを構築して、ソリューションをその他のツールやアプリケーションとスケーリング、拡張、統合できるようにします。

アプリの統合

マーケティング、営業、フィールド サービスに顧客サービス ソフトウェアを接続して、チームの効率を維持します。

顧客へのアクセスを改善

モバイル、ソーシャル、電子メール、Web など、いつどのチャネルでも顧客とつながることができる顧客サービス システムをご確認ください。