Se se sente um pouco sobrecarregado com a pesquisa da melhor solução de CRM a implementar, eis algumas sugestões e ferramentas para o ajudar a encontrar o melhor software para si, para os seus clientes e para a sua empresa.
Como tirar o máximo partido do software CRM
O software de gestão das relações com os clientes (CRM) não se limita à automatização das vendas e dos serviços. É também a forma de interagir com os clientes, antecipar o seu percurso e exceder as suas necessidades.
O Dynamics 365 ajuda-o a melhorar as experiências dos clientes
Descubra como ligar os dados dos clientes entre todas as suas equipas com o software de CRM do Dynamics 365 que funciona em conjunto na perfeição para aumentar a eficiência, revelar informações dos utilizadores e melhorar o percurso dos clientes.
O que é o software CRM?
O CRM é uma categoria de soluções de software que abrange diferentes sistemas de gestão de clientes - tais como vendas, serviços e marketing - e permite-lhes trabalhar em conjunto. Simplifica os seus processos empresariais e liga os dados dos clientes para o ajudar a criar relações, aumentar a produtividade e melhorar o envolvimento dos clientes.
Depois de investigar um pouco, terá uma boa ideia daquilo que os seus clientes procuram e das ferramentas que deverá fornecer aos seus agentes para ajudá-los a trabalhar melhor.
Uma solução de gestão da relação com os clientes é adequada para o seu negócio?
As soluções de CRM ajudam a simplificar os fluxos de trabalho, a aumentar a colaboração, a melhorar a comunicação e a proporcionar uma melhor experiência ao cliente para empresas de todas as dimensões. Os sistemas de CRM já não são apenas uma ferramenta para as grandes empresas - as empresas mais pequenas podem encontrar soluções que se adaptem às suas necessidades e cresçam com elas. Uma solução de gestão das relações com os clientes poderá ser uma excelente opção se a sua empresa puder beneficiar de uma forma única e centralizada de..:
- Obter uma visão holística dos clientes.
- Associar as vendas ao marketing.
- Fechar mais negócios.
Saber como o software de CRM funciona em conjunto
Uma ferramenta eficaz de gestão das relações com os clientes ajuda a automatizar tarefas, oferece informações e melhora o serviço ao cliente. Deve abranger as tarefas básicas de que a sua empresa necessita, assegurando simultaneamente a integração e a colaboração de cada componente entre si. Aqui estão três cenários de como um sistema CRM moderno pode ajudá-lo a otimizar e ligar as suas organizações de vendas, marketing e serviços.
Alinhe as vendas e o marketing
As componentes de vendas e marketing podem trabalhar em conjunto para o ajudar a compreender melhor as necessidades de um cliente e a responder a essas necessidades através dos canais de marketing corretos. Algumas das formas como estas duas funções podem trabalhar em conjunto para o ajudar são:
- Contactar os compradores no momento certo e através do canal que estes preferem.
- Determinar o tipo de mensagens a enviar para os clientes e o momento em que estas devem ser enviadas.
- Priorizar e fomentar as oportunidades potenciais ideais, garantindo uma transição suave do marketing para as vendas.
Aumente a produtividade das vendas
O software de CRM adequado permite que a sua equipa de vendas encontre e dê prioridade às oportunidades certas e forneça informações sobre quando e onde as suas equipas de vendas interagem com os clientes. Estes sistemas podem trabalhar em conjunto para:
- Prever vendas futuras e orçamentos que orientem os seus planos.
- Ajudar os seus agentes a otimizarem o processo de vendas – desde o contacto inicial até ao fecho do negócio.
- Centralizar os dados dos clientes, para que os agentes tenham acesso às informações em tempo real e possam fornecer soluções mais rapidamente.
- Oferecer à sua equipa de vendas opções de mobilidade que funcionam em browsers e dispositivos.
Melhore as relações com os clientes
Reunir o serviço de apoio ao cliente e as vendas ajuda-o a determinar e a prever as preferências dos seus clientes e facilita a interação e a confiança dos seus compradores ao fazerem negócio consigo. Quando estas duas soluções se combinam, podem ajudá-lo:
- Obter insights sobre o percurso dos clientes, para poder satisfazer as expetativas destes.
- Fornecer aplicações móveis aos seus clientes e colaboradores, independentemente do dispositivo que estes estejam a utilizar.
- Oferecer aos clientes um portal de gestão personalizada de fácil utilização, para que estes possam assumir o controlo dos respetivos dados e encontrar rapidamente as respostas que procuram.
Saiba mais sobre as vantagens adicionais do software CRM
Obtenha uma visão total dos seus clientes
Transforme os dados em informações para manter os seus clientes atuais satisfeitos ou estabelecer contacto com novos potenciais clientes. Outros benefícios incluem a capacidade de:
- Monitorizar as vendas e o histórico de compras do cliente.
- Oferecer vantagens aos clientes fiéis.
- Identificar oportunidades potenciais futuras.
Utilize uma plataforma comum
O CRM reúne as diferentes funções do software de relações com os clientes para uma gestão perfeita. Outros benefícios comuns da plataforma são:
- Dashboards personalizáveis que proporcionam business intelligence atualizada.
- Dados centralizados dos clientes, quer seja no local ou na cloud.
- Opções que permitem a expansão para outros mercados globais.
- Integração fácil com outras soluções de software.
Obtenha visibilidade sobre os clientes
Quanto mais conhecer as preferências dos seus clientes, maior será a probabilidade de ganhar a sua confiança e, eventualmente, a sua lealdade. Dar à sua equipa visibilidade sobre o que motiva os clientes dar-lhe-á uma vantagem sobre a concorrência. Coloque o cliente no centro da sua atividade com um software CRM que o ajuda:
- Criar mensagens personalizadas para os clientes de acordo com necessidades destes.
- Configurar mensagens para que os agentes (no escritório e no terreno) saibam a frequência com que um cliente foi contactado e as informações que este recebeu.
- Saber como os clientes preferem ser contactados: nas redes sociais, por e-mail, SMS ou telefone.
Ofereça portais para clientes
Os portais de gestão personalizada online colocam os clientes no controlo dos seus dados, ajudam-nos a conhecer as informações sobre os produtos e permitem-lhes acompanhar a atividade da conta. As empresas aperceberam-se de que, tal como é vital fornecer aos seus funcionários um portal online da empresa, oferecê-lo aos clientes também facilita o contacto com eles. Eis três outras razões pelas quais os portais do cliente fazem sentido:
- Os clientes podem criar e rever pedidos. Quer se trate de um pedido de apoio ou de informações sobre uma encomenda, pode configurar o seu portal do cliente para que os seus clientes obtenham respostas rápidas e fáceis. Também reduz o número de vezes que têm de o contactar para resolver problemas.
- Os seus clientes tomam conta dos seus dados. Deixe os seus clientes responsáveis pela atualização das suas próprias informações. Não só os seus dados serão mais exatos, como também poderá retirar a gestão dos dados dos clientes da lista de tarefas do seu pessoal.
- Contacto automatizado. As informações dos formulários de contacto costumavam ser colocadas numa base de dados, à espera de serem acedidas pelo pessoal quando necessário. Pode agora automatizar formulários de contacto para uma resposta rápida do cliente e também para lançar campanhas de criação e fluxos de trabalho.
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