Em vez de sobrecarregar os recursos, assim como a equipa de suporte operacional de forma permanente, os sistemas de suporte ao cliente podem fornecer uma resposta imediata, independentemente da localização dos clientes no mundo inteiro. Um serviço atempado e eficaz ajuda o cliente a manter a confiança nos seus produtos ou serviços, mantendo a fidelização à marca.
Um sistema de software de suporte ao cliente fiável, acessível e reativo ajuda a ganhar a confiança dos clientes. Personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio, o software de suporte ao cliente oferece-lhe as seguintes funcionalidades e benefícios:
Recupere a confiança dos clientes, direcionando-os eficientemente para a melhor solução desde a primeira vez e sempre.
Mantenha o seu processo organizado, criando um sistema de gestão eficiente de pedidos de suporte, associando o pedido a uma visão única dos produtos, compras e necessidades de suporte anteriores do cliente.
A inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática trabalham em conjunto para emitir alertas se ocorrer um problema, antes que os clientes o identifiquem, permitindo-lhe contactá-los proativamente para realizar reparações ou substituição de produtos.
Utilize fluxos de trabalho automatizados para fazer a triagem das consultas dos clientes, o que ajuda a equilibrar a carga do esforço na sua equipa de suporte e direcionar os problemas para os membros corretos da equipa.
Ajude a sua equipa a manter-se organizada criando áreas de trabalho digitais personalizadas e dashboards; deste modo, os agentes simplificam os fluxos de trabalho para se ajustar ao seu estilo de trabalho pessoal.
O software de gestão de suporte ao cliente inclui inteligência incorporada para ajudar a monitorizar os recursos e reatribuir a carga de trabalho conforme necessário com base nos volumes de chamadas ao longo do dia.
Liberte os agentes para se concentrarem nas interações de valor elevado e permita que os agentes virtuais processem consultas simples.
Crie uma base de dados de conhecimento online ou um portal self-service para proporcionar aos clientes acesso imediato às perguntas mais comuns.
Quer seja através do chat em direto, chamadas telefónicas, e-mail, SMS ou redes sociais, configure um sistema de suporte ao cliente para fornecer um acesso cómodo aos clientes no seu canal preferido.
Uma visão completa do percurso do cliente ajuda-o a preparar-se para as necessidades do cliente e fornecer interações personalizadas.
Ao avaliar o software de gestão de suporte ao cliente, pode esperar um sistema com as seguintes capacidades:
Os sistemas com tecnologia de IA avançada podem fornecer ajuda sensível ao contexto e respostas orientadas por eventos. A inteligência incorporada e os chatbots orientados para os agentes ajudam a sua equipa a fazer as melhores recomendações para satisfazer as necessidades dos clientes.
Mantenha-se eficiente e com capacidade reativa com interfaces intuitivas e dashboards personalizáveis, tornando mais fácil para a sua equipa encontrar as informações de que necessita, e forneça as respostas que os clientes procuram.
Crie uma solução personalizada numa plataforma adaptável, que lhe permite dimensionar, expandir ou integrar a solução com outras ferramentas ou aplicações.
Mantenha a sua equipa eficiente, associando o seu software de suporte ao cliente a marketing, vendas e serviço no terreno.
Quer seja nos dispositivos móveis, nas redes sociais, por e-mail ou na Web, procure um sistema de suporte ao cliente que lhe permita contactar os clientes em qualquer canal, a qualquer hora.
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