Como funciona o software de gestão do serviço no terreno

O software de gestão do serviço no terreno capacita a equipa que trabalha no local a fornecer um suporte ao cliente proativo e atencioso, simplificando ao mesmo tempo todos os aspetos da gestão de uma equipa de trabalhadores itinerantes.

Porquê utilizar uma solução do serviço no terreno?

O software de gestão do serviço no terreno combina o ciclo de vida do serviço com automatização, análise e inteligência. Se tiver membros da sua equipa a trabalhar no local com os clientes, uma solução do serviço no terreno pode fornecer um sistema integrado para monitorizar e gerir todas as funções relacionadas com a operação no terreno.

Independentemente do seu setor ou atividade, o software de gestão no terreno pode transformar as operações no local relacionadas com manutenção, instalações, reparação no local, cuidados ao domicílio, paisagismo e limpeza.

Este cenário parece-lhe familiar?

São 5 da tarde horas e um cliente telefona-lhe com uma preocupação. A maioria dos funcionários já saiu, não consegue encontrar a ordem de intervenção e não tem a certeza do historial de manutenção do equipamento.

Sem uma solução integrada, pode ser difícil monitorizar todos os pedidos de trabalho, notas dos colaboradores, peças sobresselentes, inventário e dados dos clientes, o que conduz à insatisfação dos clientes. Para além de monitorizar o progresso de uma equipa itinerante, tem de satisfazer as expetativas dos clientes, monitorizar a produtividade dos colaboradores, gerir as ordens de intervenção, monitorizar o inventário, armazenar o histórico de contas e certificar-se de que o seu sistema de agendamento está sempre atualizado. Processos desatualizados e sistemas díspares podem levar à falta de informação, perda de tempo e frustração dos clientes.

As soluções do serviço no terreno respondem a este desafio, ao ligar os dados certos nos lugares certos e fornecendo capacidades que ajudam a transitar de um serviço reativo para proativo.

O software de gestão do serviço no terreno pode melhorar o seu negócio de 5 formas

Estas funcionalidades essenciais tornam as soluções do serviço no terreno indispensáveis para a sua equipa de trabalhadores itinerantes.

Otimize o agendamento para ajudar a fornecer um serviço atempado e atribuir os técnicos certos à tarefa.
Em vez de exigir chamadas telefónicas, funcionários para introduzir dados e lembretes de compromisso escritos à mão, o software de gestão do serviço no terreno transforma o processo de agendamento. Os dados de compromissos são armazenados centralmente, para ajudar a coordenar com outras visitas, permitir que os clientes escolham a data e a hora, dar confirmação e configurar lembretes e alertas. As soluções do serviço no terreno ajudam a agendar o serviço de uma forma que faz mais sentido para o cliente, o técnico e a empresa.
Automatize os pedidos de trabalho para tornar os técnicos do serviço no terreno mais eficazes.
O software de gestão do serviço no terreno permite-lhe criar fluxos de trabalho eficientes, para ajudar a ficar a par de todos os pedidos de trabalho. Uma visão holística mostra-lhe tudo o que precisa de gerir, juntamente com quaisquer detalhes ou informações relevantes. Pedidos e ordens de intervenção automatizados ajudam a reduzir os erros e a manter todos em sintonia. Com todos os pedidos de trabalho num único local, toda a equipa terá acesso imediato ao que precisa, sem ter de falar com um colega para saber o histórico do projeto. Trazer as ferramentas e tecnologias certas para a sua operação do serviço no terreno ajuda a sua equipa a fazer o melhor uso do tempo, da experiência e dos recursos - trazendo, em última análise, um melhor nível de serviço aos clientes.
Deteção de problemas antes do seu início para se manter proativo(a) em vez de reativo(a).
Leve o seu apoio ao cliente para o nível seguinte, resolvendo problemas antes de os seus clientes se aperceberem de qualquer problema. Com a Internet das Coisas (IoT), os dispositivos ligados são constantemente monitorizados, acionando um alerta caso o dispositivo saia do funcionamento standard. Poderá identificar e diagnosticar problemas assim que algo acontecer, permitindo-lhe contactar proativamente os clientes com uma solução antes de estes notarem um incómodo. As soluções do serviço no terreno ajudam a oferecer manutenção preditiva, mantendo todos os equipamentos e produtos em ótimas condições de funcionamento, evitando pedidos de assistência e clientes insatisfeitos.
Armazene o histórico de trabalho para obter uma visão ponto a ponto do ciclo de vida do serviço.
Não estando preso a documentos em papel, a erros de dados introduzidos manualmente ou a informações em falta, o software de gestão do serviço no terreno fornece uma localização central para armazenar todas as informações, criando uma visão única de todos os detalhes associados a cada pedido. Todas as propostas, contratos, reparações, visitas, datas, horas, localizações e indivíduos envolvidos são capturados para fornecer uma descrição geral do ciclo de vida do serviço. Qualquer membro da sua equipa poderá dar um passo em qualquer projeto, em qualquer altura, ou responder a qualquer pergunta que um cliente possa ter.
Maximize a eficiência para ajudar a tirar o máximo partido dos seus recursos, inventário, funcionários e recursos.
As soluções do serviço no terreno criam uma localização central para armazenar, monitorizar, organizar e gerir todas as funções, tarefas, calendários, inventário e pedidos de trabalho associados à sua operação do serviço no terreno. Com tudo num único local, tem total visibilidade de quaisquer pedidos atuais, visitas de serviço futuras e o progresso de cada um dos seus técnicos. Esta visão única ajuda a identificar áreas que necessitam de alinhamento, oportunidades de otimização ou formas de tornar a sua equipa mais eficiente. Com todos os membros da equipa ligados a uma fonte central de informação, pode comunicar rápida e facilmente quaisquer alterações, ajudando a garantir uma experiência tranquila para os seus clientes.

O que deve esperar num software de gestão do serviço no terreno

Considere um software de gestão do serviço no terreno com funcionalidades que ajudem a:

Trabalhe de forma mais inteligente. A inteligência criada fornece informações e orientações, ajudando os técnicos e funcionários a trabalharem de forma mais eficiente e eficaz.

Permita que a realidade mista ajude a executar as suas tarefas. Os técnicos do serviço no terreno já não terão de fazer malabarismos com o telefone, o portátil e as ferramentas enquanto tentam resolver problemas no equipamento. A realidade mista ajuda a criar uma experiência otimizada, harmoniosa e colaborativa.

Ligue-se às operações comerciais. O software do serviço no terreno pode ser integrado em ferramentas de planeamento de recursos empresariais paracriar uma visão coesa e holística de todas as operações na sua empresa.

Mantenha a produtividade em qualquer lugar. Quando a sua equipa de serviço no terreno estiver no local de trabalho, na casa de um cliente ou dentro de um grande edifício sem sinal, certifique-se de que consegue aceder às informações de que precisa, no momento em que precisa, com capacidades móveis e offline.

Crie uma experiência unificada. A capacidade de ligar outras ferramentas e aplicações de terceiros ajuda a criar fluxos de trabalho de forma totalmente integrada entre o serviço no terreno, o apoio ao cliente, o marketing e as vendas.

Dimensiona-se à sua medida. À medida que o seu negócio muda, vai querer um software de gestão do serviço no terreno que seja adaptável, permitindo-lhe integrar-se facilmente com outro software e origens de dados externas.

Mais em detalhe: A realidade mista na gestão do serviço no terreno

A realidade mista ajuda a modernizar o serviço no terreno para uma resolução mais rápida de problemas. Os técnicos podem trabalhar sem utilizar as mãos, permitindo uma colaboração fácil e instantânea com os membros da equipa, como se estes estivessem a ver a mesma coisa. A realidade mista ajuda os técnicos a resolver problemas rapidamente, com acesso a dados armazenados, diagramas de produtos ou outras informações relevantes.

A incorporação da realidade mista nas soluções de serviço no terreno ajuda a melhorar a eficiência operacional: o processo de resolução de problemas é transformado, combinando uma visão em tempo real do produto ou equipamento com uma visão dos dados, diagramas ou informações do produto, bem como um chat de vídeo em direto com um colega. Esta combinação de capacidades, sempre sem utilizar as mãos, ajuda os técnicos no terreno a realizar o trabalho de forma mais rápida do que antes.

Saiba mais sobre a realidade mista no serviço no terreno

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