This is the Trace Id: a898db1eb81d6bbf7f28529b8b045dd5
Gå till huvudinnehåll
Dynamics 365

Vad är säljcoachning, eller sales enablement?

Säljcoachning handlar om att förse säljarna med de verktyg, det innehåll och det material de behöver för att hitta rätt köpare och öka kundengagemanget, så att de snabbare kan ta hem fler affärer.
En person som antas arbeta med säljcoachning på en bärbar dator

Definition av säljcoachning

 

Säljaktivering är mer än bara ett sätt att öka intäkterna för ditt företag. Det är en bredare säljstrategi som ger säljare rätt resurser, från utbildningar till teknik, för att rikta in sig på rätt kunder vid rätt tidpunkt i kundresan.

 

Säljaktivering omfattar vanligtvis både sälj- och marknadsföringsteamen. Genom att utrusta de här teamen med de verktyg och den programvara de behöver kan organisationer arbeta på ett enhetligt sätt i hela företaget, vilket stärker kundrelationerna och ökar försäljningseffektiviteten.

Dynamics 365 gör det möjligt för säljare att avsluta fler affärer

Få insikter om kunden och öka försäljningsproduktiviteten med Dynamics 365 Sales – programvara för säljcoachning (sales enablement) som minskar arbetsbördan genom analyser i realtid, inbyggd AI och smidiga integrationer.
Prova kostnadsfritt
 

Varför är säljcoachning viktigt?

 

Att engagera sig med potentiella kunder på ett meningsfullt sätt är viktigt för att skapa starkare kundrelationer och avsluta fler affärer. Men säljare behöver rätt stöd och struktur för att kunna göra det.

 

Programvara för säljaktivering hjälper teamen att få en konkurrensfördel eftersom det ger alla säljare inte bara de bäst presterande data och verktyg som leder till bättre köpupplevelser. I den mest grundläggande definitionen ger säljaktivering nödvändig och användbar information till säljare för att kunna utföra sina jobb på ett bra sätt. Den här informationen kan vara innehåll som säljaren tillhandahåller kunden eller de bästa metoderna, verktygen och resurserna som säljaren använder för att arbeta mer effektivt och effektivt. Några exempel på verktyg för säljaktivering är:

 

  • Utbildningar i ny teknik eller produktinformation.
  • Bloggar, videor och produktguider av hög kvalitet.
  • Introduktion av nya medarbetare och certifieringar.
  • Standardiserad rapportering.
  • Lättanvända verktyg och processer för kundkommunikation.
  • Åtkomst till kundinsikter.

 

Genom att upprätta ett bra ramverk för säljaktivering kan företag organisera, dela och analysera innehåll så att säljarna kan hålla sig uppdaterade med kundernas’ föränderliga behov. När det görs på rätt sätt finns det många fördelar med att införliva säljaktivering i en större säljstrategi som stöder samarbete mellan team, säljare och företagsledare samt kunden.

 

De fyra främsta fördelarna med säljcoachning

 

  1. Företaget arbetar på ett enhetligt sätt.

     

    Försäljning och marknadsföring av de två största teamen inom säljaktivering överensstämmer med användningen av delade, centraliserade data. Detta gör det också möjligt för säljare att samarbeta mellan team transparent. Att ha en plattform för säljaktivering innebär till exempel att marknadsföringsinformation, kundinsikter och försäljningsdata är tillgängliga på en plats så att säljarna får tillgång till det de behöver under hela kundresan. Eftersom allt är lätt att hitta används inte heller värdefullt innehåll och marknadsföringstillgångar.

     

  2. Fler affärer, snabbare.

     

    Teams arbetar mer effektivt med rätt verktyg för säljaktivering på plats. Genom att effektivisera arbetsflöden gör det det möjligt för säljare att ägna mindre tid åt administratörsarbete och mer tid på de relationer som är viktiga, vilket vägleder potentiella kunder och kunder genom en smidig användarresa. När säljare har enkel åtkomst till uppdaterade material och försäljningsdata kan de dessutom avsluta fler affärer med högre hastighet och konsekvens. Utan det kan de slösa tid på att söka efter det de behöver i flera system eller använda felaktiga mått för att fatta säljbeslut.

     

  3. Bättre kundinsikter.

     

    Programvara för säljaktivering ger marknadsförare och säljare bättre insikter om kundresa och innehållsprestanda. Med användbara insikter om hur användare interagerar med innehåll får marknadsförare de mått de behöver för att optimera befintligt innehåll och skapa marknadsföringsmaterial som fyller eventuella innehållsluckor. Detta leder till mer informerad försäljning och beslutsfattande i organisationer. Rätt säljaktiveringssystem hjälper också teamen att spåra kundinteraktioner och prioritera de användare som mest sannolikt kommer att omvandla effektiviteten över hela linjen.

     

  4. Större engagemang och kunder som stannar kvar.

     

    Med tillgång till kundinsikter och enhetliga försäljningsdata kan säljare skapa mycket personliga kampanjer och anpassade köpupplevelser som inspirerar varumärkeslojalitet och stärker kundrelationer. Att ha verktyg för säljaktivering innebär också att organisationer kan leverera en konsekvent varumärkesupplevelse på flera plattformar, vilket ökar varumärkestillförlitligheten och igenkänningen.

Metodtips för säljcoachning

 

En väldefinierad säljaktiveringsplan hjälper team att arbeta mer effektivt och effektivt. Men det är viktigt att se till att alla är justerade och vet hur de ska använda och komma åt de verktyg som är tillgängliga för dem. Om du vill börja rensa ut din strategi för säljaktivering bör du överväga de här metodtipsen för att hjälpa dig med ditt arbete:

 

Sätt upp tydliga mål.

 

Säljaktivering bör synkroniseras med bredare affärsmål för att skapa företagsomfattande anpassning. Den här målinställningsprocessen hjälper till att engagera alla team och få indata från alla nivåer i organisationen. När varje person vet hur deras insatser passar in i en större strategi leder det till större arbetstillfredsställelse och säkerställer att alla arbetar mot samma mål.

 

Fokusera på användarupplevelsen.

 

Kundresan är inte densamma för alla, så det är viktigt att ägna tid åt att verkligen förstå vilka dina kunder är och identifiera olika pekpunkter i deras upplevelse (inklusive problempunkterna). Att skapa köparpersonas är en bra plats att börja det hjälper dig inte bara att identifiera de mest lönsamma köparna, utan det hjälper dig också att rikta in dig på rätt kunder och leverera relevant innehåll vid rätt tidpunkt.

 

Skapa innehåll av hög kvalitet.

 

Att använda kundinsikter för att leda innehållsskapande och innehållsstrategi är en viktig del av att skapa ett bra ramverk för säljaktivering. När innehållet är optimerat är säljarna utrustade med rätt resurser för varje steg i kundens livscykel. Det är viktigt att säljare, marknadsförare och till och med kundtjänst arbetar nära här för att hjälpa till att identifiera möjligheter till nytt innehåll, särskilt kring vanliga kundfrågor i kundresan.

 

Erbjud löpande utbildning.

 

Utbildningar är en bra möjlighet att hjälpa säljare att hålla koll på nya affärsutvecklingar, förstå bästa praxis och utveckla nya färdigheter. De är också en chans att se till att säljarna är medvetna om allt innehåll som är tillgängligt för dem, så att värdefulla marknadsföringstillgångar används på fältet och säljverktyg används i praktiken.

 

Genomför regelbundna avstämningar.

 

Kundernas behov utvecklas över tid och varierar från person till person, så det är viktigt att ha regelbundna incheckningar för att prata om vad som fungerar bra och dela användarinsikter. Högpresterande säljare kan också använda den här möjligheten för att kommunicera några av sina egna metodtips, som andra säljare kan replikera och använda för att förbättra sina egna prestanda.

Verktyg för säljcoachning

 

Ett verktyg för säljaktivering är ett system eller en plattform som ger insikter om livscykeln för försäljningsinnehåll, vilket överbryggar skillnaden mellan försäljning, marknadsföring och kunden. De här plattformarna hjälper till att spåra innehållsprestanda och de olika kundpekpunkterna i kundens livscykel. Några av de mest populära verktygen är:

 

CRM-programvara.

 

Läs mer om CRM (hantering av kundrelationer)Mjukvara för hantering av kundrelationer (CRM) är ett viktigt verktyg i en strategi för säljaktivering eftersom den hjälper till att effektivisera processer samt hantera företagets interaktioner och relationer med leads och kunder. CRM-programvara ger även säljare och marknadsförare uppdaterade kunddata, på en central plats, för att hjälpa dem att bli mer effektiva och driva mer anpassade kundupplevelser.

 

Automatiseringsverktyg.

 

Automatiseringsverktyg, särskilt programvara för automatisering av sales force, frigör tid för säljare så att de kan fokusera på att skapa de viktiga kundrelationerna. Automatiseringsverktyg kan hjälpa till att spåra leads, effektivisera försäljningscykeln, ge en 360-graders vy över kunden och mäta prestanda så att teamen bäst kan hantera försäljningsmöjligheter.

 

Direktmeddelandefunktioner eller chattrobotar.

 

Med ett verktyg för direktmeddelanden på din webbplats kan säljare och kundtjänstpersonal interagera med potentiella kunder och kunder i realtid. Livechatt kan vara ett användbart verktyg för kundanskaffning, kundsupport och att skapa varumärkesförtroende. Det är också ett sätt att samla in feedback, som sedan kan analyseras och skickas till marknadsförings- och säljteam för innehållsbehov.

 

Molnbaserade lösningar för innehållshantering.

 

Säljaktivering är starkt beroende av innehåll, så det är viktigt att innehållet är lätt att hitta och komma åt. Med en molnbaserad lösning för innehållshantering (CMS) finns marknadsföringstillgångar på en enda plats och kan ordnas i relevanta kategorier som produktinformation, kundberättelser, riktlinjer för meddelanden eller videotillgångar. Detta gör det möjligt för säljare att enkelt hitta det material de behöver var de än är, vilket hjälper dem att rikta in sig på rätt köpare och leverera värdefullt, relevant innehåll vid rätt tidpunkt i försäljningscykeln. En kunddataplattform (CDP) eller en datahanteringsplattform (DMP), som samlar in och förenar olika typer av kunddata, kan också integreras med en CMS för att förbättra kundupplevelser och få värdefulla affärsinsikter.

 

Förhöjd verklighet för träning.

 

Förhöjd verklighet (AR) och maskininlärning för utbildning kan vara användbara verktyg för säljaktivering, vilket ger säljare och marknadsförare de senaste produktkunskaperna och tekniska färdigheterna. AR kan också vara ett viktigt steg i registreringsprocessen, vilket hjälper team att uppleva alla aspekter av verksamheten utan att behöva resa direkt till fältet. Med AR kan säljare se befintliga, lära sig om nya produkter och få en bättre förståelse för produktdelar och hur de arbetar med att hjälpa dem att bli en bättre resurs för kunder och sälja mer effektivt.

 

Säljcoachning och AI

 

AI och maskininlärning hjälper team att uppnå mycket mer än de skulle göra på egen hand, omvandla affärsprocesser och komplettera alla strategier för säljaktivering. AI ersätter inte på något sätt säljare, men det hjälper dem att arbeta mer effektivt och avsluta affärer snabbare.

 

Många plattformar för säljaktivering har AI och maskininlärning som en viktig funktion i programvaran, vilket ger säljare och marknadsförare insikter i realtid, optimerade innehållsrekommendationer och förutsägelser om kundens resa. Det kan också vara till hjälp i olika steg av försäljningstratten, både på affärssidan och kundsidan.

 

De främsta fördelarna med AI i programvara för säljcoachning

 

Större avkastning på innehållsinvesteringen.

 

Genom att använda AI som en del av en strategi för säljaktivering kan du avgöra vilket innehåll som presterar bäst. Detta hjälper marknadsförare att få de insikter de behöver för att få ut mesta möjliga av det material de redan har och veta vilket material de bör fokusera på att skapa i framtiden.

 

Snabbare konverteringar.

 

AI kan göra förutsägelser om vilket innehåll som är mest effektivt för att avsluta ett avtal beroende på var användaren befinner sig på sin resa. Genom att tillhandahålla de mest relevanta innehållsrekommendationerna baserat på användaraktivitet förbättras kundengagemanget och konverteringarna.

 

Fler möjligheter till kors- och merförsäljning.

 

AI i en CRM- eller försäljningsaktiveringsplattform kan ge produktrekommendationer baserat på tidigare köp och webbplatsaktivitet, vilket omvandlar köpmönster till korsförsäljnings- och säljmöjligheter. Detta kan också hjälpa till med kundkvarhållning, vilket ökar värdet för användarna via nya och personliga upplevelser.

 

Förbättrad produktivitet.

 

AI hjälper till att automatisera många administrativa uppgifter, vilket frigör tid för säljare, marknadsförare, kundtjänstagenter och andra team som är involverade i säljaktivering. Läs mer om A I-chattrobotarAI-chattrobotar kan till exempel användas för att skapa virtuella kundtjänstagenter som löser vanliga problem eller används i sälj- och marknadsföringsteamen för att förbättra köpupplevelsen. AI använder data för att öka effektiviteten i nästan alla områden i ett företag, från inköp och prioritering av leads till att utlösa e-postmeddelanden och uppföljningsuppgifter, till att leverera anpassade utbildningsresurser för team.

 

Läs mer om vilken nytta ditt företag kan ha av säljcoachning

Ge säljarna bättre förutsättningar att lyckas med Dynamics 365 Sales – intelligent programvara för säljcoachning som gör att du kan få dataunderbyggda insikter, stärka kundrelationerna och ta hem fler affärer snabbare.
Mer information

Kontakta oss

Chatta med försäljningsteamet

Tillgängliga mån–fre 9–17. 
Chatta nu

Be oss att kontakta dig

Be en Dynamics 365-försäljningsexpert att kontakta dig.
Skicka en begäran

Följ Dynamics 365