Müşteri hizmetleri sistemleri, günün her saati destek personeli çalıştırmanın getirdiği kaynak yükünü ortadan kaldırarak, müşterileriniz dünyanın neresinde olursa olsun anında yanıt verebilir. Zamanında ve etkili hizmet, müşterinin ürününüze veya hizmetinize olan güvenini korumasını sağlayarak markaya bağlılığı güçlendirir.
Güvenilir, erişilebilir, duyarlı bir müşteri hizmetleri yazılım sistemi, müşterilerin güvenini ve bağlılığını kazanmanıza yardımcı olur. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen müşteri hizmetleri yazılımı size aşağıdaki özellikleri ve avantajları sunar:
Müşterileri her zaman, ilk seferde en iyi çözüme yönlendirerek müşterilerin güvenini kazanın.
Talebi müşterinin ürünleri, satın alımları ve önceki destek ihtiyaçlarını içeren tek bir görünüme bağlayan verimli bir bilet yönetim sistemi oluşturarak sürecinizi düzenli tutun.
Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, bir sorun oluştuğunda müşteriler fark etmeden önce sizi uyarmak için birlikte çalışarak onarım veya ürün değişimi için proaktif olarak harekete geçmenize olanak sağlar.
Müşteri sorgularını önceliklendirmek, destek ekibinizin üzerindeki yükün dengelenmesine yardımcı olmak ve sorunları doğru ekip üyelerine iletmek için otomatik iş akışlarını kullanın.
Özelleştirilmiş dijital çalışma alanları ve panolar oluşturarak ekibinizin düzenli kalmasını, böylece aracıların iş akışlarını kişisel çalışma tarzlarına en uygun şekilde düzenlemelerini sağlayın.
Müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı, kaynakları izlenmeye ve gün boyunca çağrı hacimlerine göre iş yükünü gerektiği gibi yeniden dağıtmaya yardımcı olmak için yerleşik zekaya sahiptir.
Yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için aracıların iş yükünü azaltın ve basit sorguları sanal aracılara bırakın.
Müşterilerin en sık sorulan sorulara anında erişebilmesi için çevrimiçi bir bilgi tabanı veya self servis portalı oluşturun.
Müşterilere canlı sohbet, telefon görüşmeleri, e-posta, SMS veya sosyal medya seçeneklerinden kendi tercih ettikleri bir kanal aracılığıyla rahat erişim sunan bir müşteri hizmetleri sistemi kurun.
Müşteri yolculuğuna eksiksiz bir bakış, müşterinin ihtiyaçlarına hazırlanmanıza ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmanıza yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri yönetim yazılımını değerlendirirken, aşağıdaki özelliklere sahip bir sistem arayın:
Önde gelen yapay zeka teknolojili sistemler, bağlama duyarlı yardım ve olay odaklı yanıtlar sağlayabilir. Yerleşik zeka ve aracıya yönelik sohbet botları, ekibinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi önerileri yapmasına yardımcı olur.
Sezgisel arayüzler ve özelleştirilebilir panolar ile verimliliği ve duyarlılığı koruyun, ekibinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri bulmasını kolaylaştırın ve müşterilerinize aradıkları yanıtları sağlayın.
Uyarlanabilir bir platform üzerine inşa edilmiş, çözümü ölçeklendirmenize, genişletmenize veya diğer araçlar veya uygulamalarla entegre etmenize olanak tanıyan özelleştirilmiş bir çözüm oluşturun.
Müşteri hizmetleri yazılımınızı pazarlama, satış ve saha hizmetlerine bağlayarak ekibinizin verimli kalmasını sağlayın.
İster mobil, ister sosyal medya, ister e-posta veya web üzerinden olsun, müşterilerinizle her kanaldan, her zaman bağlantı kurmanızı sağlayan bir müşteri hizmetleri sistemi arayın.
Dynamics 365’i takip edin