Microsoft 365-Supportpläne für kleine und große Unternehmen
Erfüllen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen mit fachlicher Unterstützung – jederzeit und flexibel.
Supportangebote
Standard Support
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Enthalten Enthalten
mit Microsoft 365
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Support für Microsoft 365 Cloud Services
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Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
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Standardinstallation und -setup sowie allgemeine technische Nutzung
Microsoft Unified Enterprise
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Variabel Variabel
Preis basierend auf % der gesamten Lizenzausgaben
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Support für alle Microsoft-Produkte
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Dienste zum Erfolgsmanagement
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On-Demand-Einschätzungen mit Setup- und Konfigurationsdiensten nach Bedarf
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On-Demand-Videos, Praxislabs, Lernpfade und fachlich geführte Webcasts
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Fachlich geführter Support
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Festgelegte Reaktionszeiten auf Vorfälle
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Eskalationsmanagement
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Flex Allowance zur Verwendung für den Kauf von Diensten zur Wertsteigerung und/oder unternehmenskritischen Diensten1
| Standard SupportOriginally starting from Enthalten now starting from Enthalten Enthalten Enthalten mit Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variabel now starting from Variabel Variabel Variabel Preis basierend auf % der gesamten Lizenzausgaben |
| Standard Support | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| Beschreibung | | Großunternehmen, die eine umfassende, organisationsweite Abdeckung für all ihre Microsoft-Technologien benötigen |
| Produktabdeckung | Microsoft 365 | Alle Microsoft-Produkte |
| Dienste zum Erfolgsmanagement | | Digital und/oder durch Customer Success Account Manager bereitgestellt |
| Beratungsdienste | | Beratung und Support per Telefon nach Bedarf (begrenzt auf maximal sechs Stunden pro Vorfall) |
| Bewertungen der IT-Integrität | | On-Demand-Einschätzungen nach Bedarf mit Setup- und Konfigurationsdiensten |
| Technische Schulung | | On-Demand-Videos, praktische Labs, Lernpfade und Webcasts mit Expertenmoderation |
| Technischer Support | 24/7-Support verfügbar | 24/7 nach Bedarf |
| Eskalationsmanagement | | Bei kritischen Ausfällen von Geschäftssystemen: Zuweisung von Ressourcen nach 15 Minuten für Azure und nach 1 Stunde für alle anderen Produkte |
| Fallverwaltung/Tools
| Meldung von Vorfällen über das Microsoft 365 Admin Center und die mobile App, das Web und per Telefon | Services Hub-Portal für zentrale Support-Verwaltung und Empfehlungen |
| Drittanbieter | Support von ausgewählten Drittanbietern mit Interoperabilitäts- und Konfigurationsanleitungen sowie Problembehandlung | Support von Drittanbietern mit Interoperabilitäts- und Konfigurationsanleitungen sowie Fehlerbehebung auswählen |
| Spezialisierte Dienste | | Zugriff auf Wertsteigerungsdienste1 und unternehmenskritische Dienste1 |
| Self-Service-Portale | Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Services Hub |
| Hilfe bei der Bereitstellung | Eingeschränkt |  |
| Migrationsassistent | Eingeschränkt | |
| Kosten | Enthalten | |
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Ressourcen zur Selbsthilfe
Mehr erreichen mit Microsoft 365
Microsoft 365 mit Microsoft Teams bietet eine sichere Komplettlösung, mit der alle Beteiligten besonders effizient, intelligent und reibungslos arbeiten können.
Microsoft 365-Community
Informieren Sie sich direkt beim Microsoft 365-Team über Best Practices, Neuigkeiten und Trends.
Sind Sie bereits Kunde?
Rufen Sie Ihr Dienststatus-Dashboard auf (Administratorberechtigung ggf. erforderlich).
Häufig gestellte Fragen
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Alle Microsoft 365-Kunden haben Zugang zu grundlegendem Support bei Installation, Setup und Abrechnung, während weiterführender technischer Support über einen kostenpflichtigen Supportplan erhältlich ist. Im Rahmen des Standard Supports erhalten Sie folgende Leistungen:
- Zugriff auf das Microsoft Admin Center zur Verwaltung von Anwendungen, Daten, Geräten und Benutzern auf effizientere Weise
- Optionen für technischen Support zur Bewältigung von Problemen bei Produkten und Diensten
- Grundlegende Unterstützung bei Installation, Setup, Konfiguration und allgemeinen Fragen
- Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
- Melden von Vorfällen per Telefon und Web
- Zugriff auf Ressourcen zur Selbsthilfe, einschließlich Problembehandlungstools, Videos, Beiträge und Foren
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Onlinesupport
Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online einreichen. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, oder leiten Sie an den technischen Support weiter.
- Rufen Sie das Admin Center auf. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung für den Zugriff auf diese Seite oder die Durchführung dieser Aktion haben, sind Sie kein Administrator. Weitere Informationen finden Sie unter Wer verfügt in meinem Unternehmen über Administratorberechtigungen?
- Wählen Sie unten rechts auf der Seite Hilfe und Support aus.
- Geben Sie eine Frage oder ein Schlüsselwort in das Textfeld ein. Falls eine Dropdownliste angezeigt wird, wählen Sie die am besten passende Frage aus, oder setzen Sie die Eingabe fort, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Wenn Ihnen die Ergebnisse nicht weiterhelfen, wählen Sie im unteren Bereich Support kontaktieren aus.
- Geben Sie eine Problembeschreibung ein, bestätigen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode und anschließend Mich kontaktieren aus. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Bereich Support kontaktieren angezeigt.
Telefonsupport
Abrechnungssupport (auf Englisch) können Sie montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (9.00 Uhr bis 18.00 Uhr in Australien) nutzen.
Der technische Support ist rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie da.
Administratoren sollten ihre persönlichen Kontoinformationen für den Anruf bereithalten.
- Vereinigte Staaten: 1-800-865-9408
- Australien: 1-800-197-503
- Kanada: 1-800-865-9408
- Vereinigtes Königreich: 0800-032-6417
Wenn Ihre Supporttelefonnummer oben nicht aufgeführt ist, finden Sie hier die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region.
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Die Hauptvorteile des kostenpflichtigen Supports sind: Support durch hochqualifiziertes Fachpersonal, Eskalationsmanagement, proaktive Dienste, beratende Begleitung und umfassende technische Schulungen.
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Ja. Wenden Sie sich einfach an einen Microsoft Partner, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen. Einen Partner finden.
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