Daha Güçlü Dolandırıcılık Önleme Hizmetleri

Dolandırıcılık nedir?

Basit şekilde tanımlamak gerekirse dolandırıcılık, değerli bir şeyi elde etmek için yanıltıcı yöntemlerin kullanılmasıdır.

Çok yönlü kanaldan perakende faaliyetlerinin artmasıyla birlikte müşteriler ürünlere tek bir yerden göz atabilir, başka bir yerde ödeme yapabilir ve başka herhangi bir yerden iade edebilir. Ancak ne yazık ki işlerin müşteriler için bu kadar kolaylaşmış olması, dolandırıcılar için de fırsatların katlanarak arttığı anlamına geliyor.

Dolayısıyla günümüzde perakende satış yapanların kendilerini dolandırıcılığa karşı her zamankinden daha fazla koruması gerekiyor. Doğru koruma olmadığında, çevrimiçi ödeme dolandırıcılığı nedeniyle perakendecilerin 2021 ile 2025 yılları arasında 206 milyar ABD doları gelir kaybı riskiyle karşı karşıya kalabilecekleri öngörülüyor.¹

Dynamics 365 kurumların çevrimiçi gelirlerini korumalarına yardımcı olur

Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı azaltmaya, iş zekasını ve itibarı artırmaya ve gelirinizi korumaya yardımcı olan yapay zeka temelli iş çözümü Dynamics 365 Fraud Protection ile ödeme dolandırıcılığı, botlar ve hesap ele geçirme girişimlerine karşı korunun.

Daha fazla bilgi edinin

Dolandırıcılığı anlama

Fiziksel mağazalarda daha az sayıda satın alma işleminin gerçekleştirilmesi ve perakendecilerin sorunsuz çok yönlü kanal işlemlerini öne çıkarması nedeniyle e-ticaret dolandırıcılığı hem kapsam ve hem de etkinlik ve tekniklerin çeşitliliği açısından yükseliştedir. İşletmenizi korumaya başlamak için perakendecilikte sık karşılaşılan bu dolandırıcılık türlerini anlamanız ve tespit edebilmeniz çok önemlidir:

Kimlik hırsızlığı.

Karmaşık, hızla tespit edilmesi zor ve hızla artan kimlik hırsızlığı, mağdurların sosyal güvenlik numaraları, doğum tarihleri gibi kişisel verileri veya diğer kimlik tanımlayıcı bilgileri çoğunlukla kurumlarda yaşanan veri ihlalleri yoluyla dolandırıcılar tarafından ele geçirildiğinde ortaya çıkar. Dolandırıcılar daha sonra bu verileri kullanarak satın alma işlemleri gerçekleştirmek veya nakit avanslar almak için sahte kredi kartı hesapları oluşturur.

Hesabı ele geçirme (ATO).

ATOATO saldırıları, dolandırıcı aktörlerin banka, e-ticaret veya diğer çevrimiçi hesapların kontrolünü ele geçirmek amacıyla kullanıcı kimlik bilgilerini çalmak veya başka bir şekilde elde etmek için bot saldırıları, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım ve diğer araçları kullanmasıyla ortaya çıkar. Kötü amaçlı aktör hesabın kontrolünü ele geçirdikten sonra, para transferi yapmak, alışveriş yapmak, hesabı değiştirmek veya çalınan bilgileri başka hesapları hedef almak için kullanabilir. Başarısız oturum açma işlemlerinde ani artışlar, hesaplardan birden fazlasının kilitlenmesi veya büyük bir satın alma işleminden hemen önce adres değişikliği gibi hesap profillerinde görülen ani değişiklikler, ATO saldırılarının göstergesi olabilir.

Var olmayan kart (CNP).

Pek çok işlemin çevrimiçi veya telefon üzerinden gerçekleşmesi nedeniyle, perakendeciler kredi kartı kimlik bilgilerini veya kart sahibinin kimliğini her zaman fiziksel olarak doğrulayamıyor ve bu da CNP dolandırıcılığı için potansiyel yaratıyor. Bu da kötü amaçlı aktörlere çalınan kredi kartı bilgilerini kullanarak web tarayıcısı, telefon veya diğer çok kanallı temas noktaları üzerinden ürün veya hizmet satın alma fırsatı verir.

Tıkla ve teslim al (C&C).

Dolandırıcılar, bir kişinin kredi kartı numarasını çalıp çevrimiçi bir ürün satın aldıktan sonra ürünü fiziksel bir mağazadan teslim aldığında C&C dolandırıcılığı yapmış olur.

Kart testi dolandırıcılığı.

Kart testi, diğer bir yaygın kredi kartı dolandırıcılığı şeklidir. Dolandırıcı aktörler, çalınan kredi kartı numaralarını bir hesap ödeme profiline ekleyerek geçerliliğini test etmek için botları kullanır. Bir satıcı bu bilgileri doğruladıktan sonra suçlu bu hesabı kullanarak aynı çevrimiçi satıcıdan ya da farklı bir satıcıdan alışveriş yapabilir.

Sınır ötesi veya kanallar arası dolandırıcılık.

Dolandırıcılar tespit edilmelerini geciktirmek, izlerini kaybettirmek ve mağdurlardan en yüksek değeri çalmak için genellikle kullanıcı adları, parolalar, hesap numaraları veya diğer kişisel bilgileri bir kanaldan elde eder ve bu bilgileri hızla diğer kanallarda hesaplara saldırmak için kullanır.

Mobil ödeme dolandırıcılığı.

Web dolandırıcılığını hızla geride bırakan mobil ödeme dolandırıcılığı, telefon görüşmeleri veya mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilen saldırıları içerir. Bir telefona kötü amaçlı bir sistemle bağlantılı olan bir malware uygulaması bulaştıysa dolandırıcılar, etkilenen mobil cihazdaki kimlik bilgilerine, hesap bilgilerine veya diğer kişisel verilere erişebilir.

Perakende dolandırıcılığının etkisi

Doğru dolandırıcılık önleme hizmetleri bulunmadığında, perakendeciler başarılı saldırılar ya da güvenlik ihlalleri nedeniyle gelir kaybı, müşteri güveni kaybı ve itibar zedelenmesi riskleriyle karşı karşıya kalır. Çok yönlü kanal perakende ortamında, her boyuttan işletme dolandırıcılıktan etkilenebilir.

Kredi kartı bilgileri çalındığında veya oturum açma bilgileri açığa çıktığında işletmenize ve müşterilerinize verilen zararı düşünün. Bunlar, gelir kaybı ve markanıza uzun süreli zarar vermek anlamına gelebilir. Ayrıca, çalınan kişisel bilgiler kötü kredi notlarına neden olabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç kredisi, konut kredisi ve diğer kredi türlerine başvurma durumlarını etkileyerek yıllarca peşlerini bırakmayabilir.

Dolandırıcılık önleme stratejileri

Günümüzün perakende ortamında, çok yönlü kanal stratejisi geliştirmek en önemli bileşenlerden biridir ancak dolandırıcılığı önlemeye odaklanmak da kritik öneme sahiptir. Bu durumu göz önünde bulundurarak hemen uygulayabileceğiniz bu adımlar, tehlike işaretlerini tespit etmenize ve dolandırıcıları engellemenize yardımcı olur:

Satın alma işleminin gerçekleştiği her durumda tüm hareketlerin kaydını özenle tutun.

Ödemeler yapıldığında, güvenlik kodları dahil olmak üzere kredi kartı kimlik bilgilerini onaylayın.

Şüpheli bir davranış veya hareketle karşılaşırsanız kredi kartını veren kuruluşla iletişime geçin.

Dolandırıcılık türleri ve dolandırıcılık önleme hizmetlerinin işletmenizi nasıl koruyabileceği konusunda bilgi sahibi olun.

Müşteriler tüm kanallarda tutarlı bir alışveriş deneyimi isterken, perakendecilerin de müşterilerin kimliklerini doğrulamak için hala tutarlı bir yönteme olan ihtiyacı da geçerliliğini korumaktadır. Bu türdeki kimlik doğrulama hala geliştirilme aşamasındadır, ancak hemen uygulamaya koyabileceğiniz gelişmiş dolandırıcılık önleme teknolojileri vardır.

Örneğin, makine öğrenimi kullanan dolandırıcılık tespit ve önleme hizmetlerini inceleyebilirsiniz. Bu derin öğrenme teknolojisi karmaşık örüntüleri tanıyabilir ve bunlardan öğrenebilir. Dolandırıcılık faaliyetlerinin bütünsel bir görünümü aracılığıyla ilişkileri tespit eder ve kural tabanlı araçlardan çok daha doğrudur.

Dolandırıcılık önleme hizmetlerini anlama

Kanallar arası alışveriş deneyimi, kötü niyetli aktörlere dolandırıcılık için hiç olmadığı kadar fazla fırsat vermektedir.

Bununla birlikte, dolandırıcılık önleme hizmetleri, dolandırıcılık faaliyeti modellerini belirleyerek bunu etkili bir şekilde tespit edebilir ve durdurabilir. Sonuç olarak, bu hizmetleri kullanan işletmeler rekabette üç önemli noktada avantajlı konuma gelir:

Gelir koruması: Satışlar, dolandırıcılık etkinliklerinden veya yanlış reddetmelerden etkilenmez.
Operasyon verimliliği: Otomatikleştirilmiş işler, zaman alan ve el ile gerçekleştirilen işlemleri ortadan kaldırır.
Müşteri memnuniyeti: Hesap oluşturma işlemini, kişisel bilgileri ve etkinliği koruyarak müşterilerin bağlılığı korunur.

Dolandırıcılık algılamanın durağan bir iş olmadığını unutmayın. Bu hizmetler, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojileri kullanarak daha önce manuel olarak yürütülen süreçleri otomatikleştiriyor, büyük veri setlerini birleştiriyor ve eyleme geçirilebilir içgörülerle okunması kolay raporlar oluşturmak için analizden yararlanıyor. Günümüzün dolandırıcılık önleme hizmetleri, sabit bir kurallar dizisi kullanmak yerine sürekli öğrenmeyi içerir, bu nedenle iyileştirmeler her zaman sisteme aktarılır.

Bir dolandırıcılık önleme çözümü seçme

Bir dolandırıcılık önleme çözümü uygulamaya karar verdikten sonra, hangi özelliklere bakmalısınız? Ve her biri işletmenizi ve müşterilerinizi korumaya nasıl yardımcı olacak? İşte bunlardan bazıları:

Satın alma koruması: Banka kabul oranlarını artırarak ve alışveriş sepetlerinin bırakılmasıyla sonuçlanabilecek ödeme sorunlarını azaltarak çevrimiçi gelirinizin korunmasına yardımcı olur.
Hesap koruması: Hesaba dolandırıcılık amaçlı erişimi, sahte hesap oluşturmayı ve kötü amaçlı kişilerce hesabın ele geçirilmesini önleyerek itibarınızı, gelirinizi ve müşteri hesaplarını korur.
Kayıp önleme: Mağaza yöneticilerini ve müfettişleri, kayıpları önleme stratejileri ile güçlendirir ve çok kanallı satın alımlar için iadeler ve indirimlerdeki potansiyel dolandırıcılığı hızlı bir şekilde belirleyerek harekete geçmelerini sağlar.

Bu özelliklere ek olarak, potansiyel bir dolandırıcılığa karşı koruma hizmetinin bağımsız bir çözüm olup olmadığını, diğer perakende teknolojilerinizle nasıl tümleştirildiğini, ne tür raporlar oluşturduğunu, kusursuz bir müşteri deneyimini nasıl desteklediğini ve ihtiyaç duymanız durumunda yararlanabileceğiniz teknik destek sunulup sunulmadığını değerlendirebilirsiniz.

Dynamics 365 ile dolandırıcılığa karşı koruma stratejinizi bulun

Müşteriler her zamankinden daha fazla alışveriş seçeneğine sahip olduğundan, gelirinizi artırabilmeniz ve itibarınızı koruyabilmeniz için dolandırıcılığı azaltmak kritik öneme sahiptir. Dynamics 365 Fraud Protection bunu yapmanıza yardımcı olurken aynı zamanda operasyonel giderlerinizi azaltır, banka kabul oranlarını artırır ve genel müşteri deneyimini iyileştirir.